Tham khảo

Quy định pháp lý tại Truyen 14

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách xử lý dữ liệu và quyền của bạn khi truy cập dịch vụ.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư & dữ liệuBảo mật tài khoảnPhạm vi áp dụng
Truyen 14 Quy định pháp lý tại Truyen 14
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa thông tin tài khoản, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi các vấn đề liên quan đến chính sách, tài khoản và xác minh thanh toán.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt — chọn biểu tượng chat ở góc màn hình để gửi yêu cầu về điều khoản hoặc quyền tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Tra cứu lịch sử giao dịch, tình trạng xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và trạng thái tài khoản trực tiếp trong mục cài đặt.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản và dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mã xác thực ví điện tử — chỉ giữ dữ liệu cần thiết để đối soát giao dịch theo yêu cầu pháp lý.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối từ điện thoại hay máy tính đến hệ thống đều qua SSL. Dữ liệu đăng nhập và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie & theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và thông báo kết quả về địa chỉ đã đăng ký.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những vấn đề pháp lý mà bạn có thể cần làm rõ trước hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương. Bạn cần tự xác minh điều kiện pháp lý tại nơi sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời hạn pháp lý và xác nhận kết quả qua email đã đăng ký.

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý bắt buộc. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa theo quy trình nội bộ hoặc theo yêu cầu của bạn.

Mọi thay đổi điều khoản được thông báo qua giao diện tài khoản hoặc kênh hỗ trợ trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với chấp thuận phiên bản mới.

Cookie phiên cần thiết để duy trì đăng nhập. Cookie phân tích không ảnh hưởng đến tài khoản và có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu.

Liên hệ hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email với mã giao dịch cụ thể. Đội ngũ sẽ đối soát với nhà cung cấp ví điện tử và phản hồi trong thời gian quy định.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.